đŸ› ïž SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Notre Service AprĂšs-Vente est conçu pour garantir Ă  nos clients sĂ©curitĂ©, transparence et sĂ©rĂ©nitĂ© aprĂšs l’achat.
Nous nous engageons à assurer une prise en charge claire, équitable et efficace de tout produit vendu, dans le respect des garanties légales et des normes fabricants.

đŸ”č 1. Champ d’application du SAV

Cette politique concerne les produits achetés dans notre magasin :

  • Gros Ă©lectromĂ©nager (rĂ©frigĂ©rateurs, lave-linge, fours, lave-vaisselle, etc.)
  • Ordinateurs et matĂ©riel informatique (PC, ordinateurs portables, Ă©crans, accessoires)
  • VĂ©los Ă©lectriques (VAE, batteries, chargeurs, contrĂŽleurs)
đŸ”č 2. Garanties applicables

✔ Garantie lĂ©gale

Tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie lĂ©gale de conformitĂ© de 2 ans
  • de la garantie contre les vices cachĂ©s

✔ Garantie constructeur

Chaque produit est Ă©galement couvert par la garantie du fabricant, selon ses propres conditions (piĂšces, main-d’Ɠuvre, dĂ©placement).

✔ Extensions de garantie (si souscrites)

Les extensions offrent une couverture prolongée et prioritaire, selon les termes du contrat signé.

đŸ”č 3. Conditions de prise en charge SAV

Pour toute demande SAV, le client doit fournir :

  • Facture ou preuve d’achat
  • RĂ©fĂ©rence exacte du produit
  • NumĂ©ro de sĂ©rie (si applicable)
  • Description prĂ©cise de la panne

⚠ La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale
  • Les dommages dus Ă  une mauvaise utilisation
  • Les chocs, oxydations, modifications ou rĂ©parations non autorisĂ©es
  • Le non-respect des consignes du fabricant
đŸ”č 4. ProcĂ©dure SAV – Étape par Ă©tape

🟱 ÉTAPE 1 : DĂ©claration du problĂšme

Le client contacte le magasin :

  • par tĂ©lĂ©phone
  • ou par email

Un dossier SAV est immédiatement ouvert.

🟱 ÉTAPE 2 : Orientation selon le type de produit

🧊 A. Gros Ă©lectromĂ©nager

  • Diagnostic Ă  distance
  • Intervention Ă  domicile organisĂ©e par :
    • notre service SAV
    • ou le fabricant agrĂ©Ă©
  • EnlĂšvement du produit si nĂ©cessaire

đŸ’» B. Ordinateurs & informatique

  • DĂ©pĂŽt du matĂ©riel en magasin
  • Diagnostic technique rĂ©alisĂ© par :
    • notre atelier
    • ou un centre agrĂ©Ă© constructeur
  • Sauvegarde des donnĂ©es recommandĂ©e avant dĂ©pĂŽt

đŸšČ C. VĂ©los Ă©lectriques

  • DĂ©pĂŽt obligatoire en magasin
  • Diagnostic complet :
    • mĂ©canique
    • Ă©lectrique
    • batterie

Test sécurité systématique aprÚs intervention

đŸ”č 5. Diagnostic et validation

Le diagnostic permet de déterminer :

  • l’origine de la panne
  • la couverture ou non par la garantie

📌 Deux cas :

  • Sous garantie → prise en charge sans frais
  • Hors garantie → devis clair et dĂ©taillĂ© proposĂ©

👉 Aucune rĂ©paration payante n’est effectuĂ©e sans accord du client.

đŸ”č 6. Solutions proposĂ©es

Selon le diagnostic :

🔧 RĂ©paration

  • Utilisation de piĂšces d’origine
  • RĂ©paration conforme aux normes constructeur

🔁 Échange

  • Produit identique ou Ă©quivalent
  • Selon disponibilitĂ©

💰 Remboursement

  • En cas d’impossibilitĂ© de rĂ©paration
  • Selon conditions lĂ©gales en vigueur

 

đŸ”č 7. SAV hors garantie

Nous proposons un SAV hors garantie avec :

  • Diagnostic professionnel
  • Devis transparent
  • LibertĂ© d’acceptation ou de refus

Notre Service Aprùs-Vente est conçu pour accompagner nos clients bien au-delà de l’achat.

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