1. Durée de la garantie

Tous nos vélos et accessoires vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, les défauts de fabrication, les défauts d’assemblage ainsi que les produits qui ne correspondent pas aux caractéristiques annoncées ou à l’usage normalement attendu.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment des éventuelles garanties commerciales proposées par le fabricant ou le vendeur.

2. Mise en œuvre de la garantie

En cas de problème avec votre vélo ou votre accessoire, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :

• le numéro de commande ou la facture ;

• le modèle concerné ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut, lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour la prise en charge du produit.

Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée conformément aux dispositions légales applicables, notamment par réparation ou remplacement lorsque les conditions légales sont réunies.

3. Éléments soumis à l’usure normale

La garantie ne couvre pas l’usure normale des pièces consommables ou des pièces naturellement soumises à l’usure dans le cadre d’une utilisation normale du vélo.

Sont notamment concernés :

• les pneus et chambres à air ;

• les plaquettes et garnitures de frein ;

• les disques de frein lorsqu’ils sont usés dans le cadre d’une utilisation normale ;

• les chaînes ;

• les câbles et gaines ;

• les poignées et éléments de contact ;

• les autres pièces consommables ou pièces d’usure.

L’usure normale résultant de l’utilisation du produit ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité.

En revanche, si une pièce présente un défaut de fabrication ou un défaut de conformité qui ne résulte pas de son usure normale, elle peut être prise en charge au titre des garanties légales applicables.

4. Dommages résultant d’une mauvaise utilisation

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• d’une utilisation contraire à la destination du vélo ou de l’accessoire ;

• du non-respect des instructions et recommandations du fabricant ;

• d’une surcharge ou d’une utilisation dépassant les caractéristiques techniques du produit ;

• d’un entretien insuffisant ou inadapté ;

• d’un accident, d’une chute ou d’un choc ;

• d’une utilisation anormale, abusive ou négligente ;

• d’une utilisation dans des conditions pour lesquelles le produit n’est pas conçu ;

• de l’utilisation d’accessoires ou de pièces incompatibles avec le produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet de priver le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.

5. Modifications et réparations non autorisées

La garantie commerciale éventuellement proposée par le vendeur ou le fabricant peut être exclue lorsque la panne ou le dommage résulte directement :

• d’une modification du vélo ou de ses composants ;

• de l’installation d’une pièce non compatible ;

• d’une modification du système électrique ou électronique ;

• d’une intervention sur le moteur, la batterie, le contrôleur ou le câblage ;

• d’une réparation effectuée par un atelier ou un réparateur non agréé lorsque cette intervention est à l’origine du défaut constaté ;

• du démontage ou de la modification d’un composant ayant entraîné la panne ou le dommage.

Toutefois, une intervention effectuée par un réparateur indépendant ne peut pas, à elle seule, supprimer automatiquement les garanties légales du consommateur. L’exclusion doit être liée au défaut constaté et à son origine.

6. Batterie et composants électriques

Pour les vélos à assistance électrique, la garantie couvre les défauts de conformité et défauts de fabrication affectant notamment le moteur, la batterie, le contrôleur, l’écran, le chargeur et les composants électriques, sous réserve des conditions légales applicables.

La dégradation progressive de l’autonomie d’une batterie résultant de son utilisation normale, de son vieillissement ou du nombre de cycles de charge constitue une usure normale et ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une surcharge, d’un chargeur incompatible, d’une modification du système électrique, d’une ouverture ou d’une intervention non autorisée sur la batterie peuvent être exclus lorsqu’ils sont à l’origine du problème constaté.

7. Frais de prise en charge

Lorsque le défaut est reconnu comme relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais ne peut être facturé au consommateur au titre de la réparation ou du remplacement d’un produit reconnu non conforme dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Les modalités de retour et de transport du produit vous seront communiquées par notre service client en fonction de la nature du problème et de la solution retenue.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre :

• de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité permet notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas réalisée dans les conditions prévues par la loi, d’autres solutions peuvent être ouvertes au consommateur, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité est mise en œuvre directement auprès du vendeur professionnel. Le vendeur ne peut pas imposer au consommateur de s’adresser exclusivement au fabricant pour exercer cette garantie.

9. Important

Les exclusions mentionnées dans la présente politique concernent les dommages résultant d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’un accident ou d’une intervention ayant directement causé le défaut constaté.

Elles ne peuvent en aucun cas avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour toute question concernant la garantie de votre vélo ou accessoire, notre service client reste à votre disposition afin d’étudier votre demande et de vous indiquer la procédure appropriée.